Fulfillment Schweiz - mit der Kompetenz von Sulser Logistics Solutions AG

Als Teil der Sulser Group, einem der bedeutendsten Logistikunternehmen in der Schweiz, bieten wir Ihnen im Bereich Fullfilment herausragende Kompetenz. Wir haben unsere Expertise in allen Logistikbereichen über Jahrzehnte ständig weiter entwickelt. Die Sulser Group deckt sämtliche Bereiche der Logistik ab und kann daher auch Ihrem Unternehmen bei der effizienten Organisation des Fulfillment für Ihren Versandhandel oder Online-Shop zur Seite stehen. Mit vier Logistikzentren in der Schweiz, eigenen Transportfahrzeugen und bester internationaler Vernetzung haben wir die ideale Infrastruktur, um auch anspruchsvollste Kunden zufrieden zu stellen. Unseren Fulfillment-Leistungen liegt eine reibungslos funktionierende Lagerlogistik zugrunde. Diese ergänzen wir jedoch durch eine Vielzahl von zusätzlichen Leistungen, um das Fulfillment für unsere Kunden zu perfektionieren und sie von diesen Aufgaben zu entlasten.

Hier sind einige unserer Fulfillment-Leistungen:

Annahme und Bevorratung Ihrer Waren

In unseren Lagerhäusern, die mit effizienter Lagerlogistik ausgestattet sind, empfangen wir Ihre Waren und lagern sie fachgerecht bis zur Auslieferung ein. Das moderne, voll elektronische Lagerverwaltungssystem ist auf dem neuesten Stand der Technik und garantiert eine fehlerlose Verwaltung. Die gesamten Warehouse-Prozesse werden in diesem System überwacht und gesteuert. Mit Real-Time Berichten haben Sie stets den Überblick über den aktuellen Lagerbestand. Das Lagerlogistik System ermöglicht sogar die Nachverfolgung der Ware bis hin zur Auslieferung an den Empfänger. Es ermöglicht die Optimierung der Lagerhaltung, um einerseits die Lagerkosten zu minimieren, gewährleistet aber gleichzeitig die stete Lieferbereitschaft.

Kommissionierung und Konfektionierung

Unsere Lagerlogistik und geschultes Personal stellen sicher, dass alle Lieferungen an die Empfänger korrekt zusammengestellt sind.

Professionelle Verpackung

Wir verpacken Ihre Warenlieferungen nicht nur sicher gegen Bruch und andere Beschädigungen, sondern auch optisch ansprechend. Jedes Detail trägt zum seriösen Image Ihres Unternehmens bei.

Labels

Wir drucken Versandlabels mit Ihrem Firmenlogo und nehmen auch Preisauszeichnungen vor.

Versand und Transport

Wir führen die Auslieferung an die Kunden auf dem schnellsten und kostengünstigsten Weg aus. Das kann über unsere eigenen Fahrzeuge oder aber durch vertrauenswürdige Partner erfolgen. Mit unseren internationalen Partnerunternehmen können wir jeden Ort der Welt erreichen. Den Absatzmöglichkeiten unserer Kunden sind somit keine Grenzen gesetzt.

Retouren

In jedem Geschäftsbetrieb lassen sich Retouren nicht immer vermeiden. Wir nehmen Ihnen die aufwändige Bearbeitung ab und sorgen mit unserer Expertise für Kundenzufriedenheit. Defekte Produkte entsorgen wir umweltgerecht.

Ersatzteile

Wir halten auch Ersatzteile vor und können Kunden bei Bedarf damit beliefern. Dies dient der langfristigen Kundenbindung.

Kundenbetreuung

Auf Wunsch können wir auch die Betreuung der Kunden mit einem spezialisierten Callcenter übernehmen.

Fulfillment immer und überall

Ihr Vorteil:

Sie können jedes einzelne Dienstleistungspaket für sich nutzen – immer speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten!

Lösungen für den Versandhandel und für Online-Shop-Betreiber

Als erfolgreicher Versandhandel oder Online-Shop-Betreiber benötigen Sie ein ausgefeiltes Logistikkonzept. Wir bieten Ihnen dazu unsere Fulfillment-Lösungen, die modular aufgebaut und spezifisch auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind.

Durch den modularen Aufbau sind wir in der Lage, Ihnen jedes einzelne Dienstleistungspaket für sich anzubieten– immer speziell auf Ihre Bedürfnisse angepasst!

Unser Leistungsangebot umfasst das komplette Fulfillment von der Bestellannahme inklusiv Verpackung und Lagerhaltung, über Kommissionierung und Versand bis hin zur Rechnungslegung.

Mit unseren darauf aufbauenden E-Fulfillment-Lösungen und Kenntnissen in der Online-Shopabwicklung stehen wir Ihnen auch gerne als kompetenter Partner im ECommerce zur Seite.

Was versteht man unter Fulfillment?

Der Online-Handel bzw. der E-Commerce hat in nur wenigen Jahren den Einzelhandel weltweit revolutioniert. Giganten wie Amazon, Ebay oder Ebay dominieren zwar diesen Markt, aber es gibt noch genügend Raum für zahllose weitere Anbieter. Viele traditionelle Warenhäuser und andere Einzelhandelsbetriebe haben sich zusätzlich zum stationären Geschäft auch ein digitales Standbein zugelegt. Diese Strategie hat sich insbesondere in der aktuellen Krise der COVID-19 Pandemie bewährt. Die grösste Herausforderung für Anbieter jeder Grössenordnung,um in diesem neuen Geschäftsfeld bestehen zu können, ist ein gut funktionierendes Fulfillment. Dieses ist ein kritisches Element bei der Kundenzufriedenheit und der langfristigen Bindung.

Unter Fulfillment definiert man den gesamten Prozess, der unmittelbar nach einer Bestellung beginnt und mit der Auslieferung der Ware an den Kunden endet. Dies ist ein komplexer, aber vielleicht der wichtigste Abschnitt im gesamten Verkaufsprozess.Denn wenn in diesem Stadium etwas nicht im Sinne der Kundenzufriedenheit laufen sollte, ist möglicherweise der Kunde für immer verloren. Verspätete oder gar beschädigte Ware sind hierbei die grössten Risiken. Und falls die Versandkosten zu hoch sein sollten, kann dies eine Bestellung möglicherweise schon im Anfangsstadium verhindern.In einer groben Einteilung gliedert sich der Fulfillment-Prozess wie folgt:

  • Lagerung und Verwaltung der vorgehaltenen Waren
  • sachgerechte und bruchsichere Verpackung
  • Versand über den schnellsten Weg zu attraktiven Konditionen
  • Bearbeitung von Retouren

Jeder einzelne dieser Bereiche ist für sich bereits komplex. Zudem muss das Zusammenspiel untereinander reibungslos funktionieren, was die Hauptaufgabe einer gut geplanten E-Commerce Logistik ist. Dies übersteigt oft die Möglichkeiten,die vielen Online-Anbietern zur Verfügung stehen. Eine ausgefeilte Logistik erfordert nicht nur ein solides Know-How und ein weitmaschiges Netzwerk für effiziente Distribution, sondern auch eine kapitalintensive Infrastruktur einschliesslich modernster Datenverarbeitung. Die moderne Logistik hat sich daher zu einem wichtigen und eigenständigen Dienstleistungsbereich entwickelt, der für viele Branchen unverzichtbar geworden ist.

Fulfillment - In-House oder Outsourcing?:

Sind Sie ein Online-Anbieter mit wachsendem Geschäftsvolumen? Dann werden Sie früher oder später an den Punkt kommen, an dem Sie sIch fragen , ob Sie das Fulfillment weiter in eigener Regie mit den vorhandenen Kapazitäten bewältigen können. Sie stehen vor der Entscheidung, entweder in eine eigene E-Logistik zu investieren oder sich einem Fulfillment Center anzuvertrauen, das die Abwicklung für Sie übernimmt. Dabei sollten Sie insbesondere die folgenden Vorteile eines Outsourcing beachten:

  • Zeitersparnis – Eine E-Logistik aufzubauen erfordert wegen der Komplexität viel Zeit. Diese Zeit können Sie sehr wahrscheinlich sinnvoller nutzen, wenn Sie sie für Ihre Kernkompetenzen nutzen und sich auf die Weiterentwicklung Ihrer Produkte sowie das Marketing konzentrieren.
  • Finanzielle Resourcen schonen – der Aufbau einer Lagerlogistik erfordert zusätzliches Fachpersonal, Software für ein Lagerverwaltungssystem und Investitionen in eine entsprechende Infrastruktur. Dies schliesst kostspielige Lagerkapazitäten ein. Insgesamt ergibt sich dadurch ein erheblicher Fixkostenblock.
  • Ihre Waren werden mit passenden Verpackungsmaterialien professionell verpackt und mit individuell gedruckten Labels versehen, was für Ihr solides Firmenimage förderlich ist.
  • Ein Fulfillment Center in der Nähe Ihrer Kunden kann die
    Auslieferungsgeschwindigkeit erhöhen und zu einer signifikanten Senkung der Transportkosten beitragen.
  • Ein Fullfillment Center verfügt nicht nur über eigene Transportkapazitäten sondern auch über ein weit gespanntes, internationales Netzwerk von Transportdienstleistern. Durch die intensive Nutzung kann ein Fulfillment Center meist auch bessere Konditionen herausholen als dies für normalen Kunden möglich wäre.

Logistische Lösungskompetenz
für Ihren Erfolg

Mit der Sulser Logistics Solutions AG haben Sie einen leistungsfähigen Partner für alle logistischen Prozesse und dies mit der modernsten IT. Unsere Kernkompetenz liegt in der Logistik und im Prozessmanagement. Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir die optimale Lösung für Ihre individuellen Anforderungen. Dank der Flexibilität unserer gesamten Infrastruktur und mit innovativer Technik übernehmen wir auch einzelne Prozessschritte.

image

Unsere Fulfillment-Leistungen für Sie:

    • Online Shop-Lösungen, auch mit Telemarketing-Sevices
    • Bestellannahme, Auftragsabwicklung oder komplette Customer Service Center
    • Warehouse-Prozesse, gestützt auf WMS
    • Kommissionierung
    • Verpackung, Frankierung
    • Versand und Transport, unterstützt durch TMS
    • Value Added Services, wie z.B. Labeling, Umpacken, Preisauszeichnen etc.

Auf Wunsch sind auch folgende Optionen möglich:

    • Retourenmanagement
    • Ersatzteilversorgung
    • Reparatur, Entsorgung
    • Kundenbetreuung u.v.m.
image

Ihre Vorteile:

    • Sie erhalten eine fachgerechte Lagerung Ihrer Artikel
    • Sie sind nicht an einen festen Ort gebunden
    • Sie benötigen kein eigenes Lager
    • Sie sparen Fixkosten
    • Das Einkaufen und Lagern von Versandmaterial entfällt
    • Sie können sich optimal auf den Verkauf Ihrer Produkte konzentrieren
    • Sollten Sie beispielsweise Ferienzeiten haben, läuft Ihr Geschäft unverändert und reibungslos weiter
    • Sie sparen sich das Retouren / Reklamationshandling
    • Sie können Ihren Kunden kompetente Produktberatungen über unser Callcenter bieten, z.B. Produktinfos, technischer Support oder bei Reklamationen
    • Ihre Kunden können über unsere Bestellhotline Ihre Produkte bestellen
    • Sie erhalten Zugang zu unserem Online-Tracking-Tool. Dort können Sie alle Lieferungen online nachverfolgen – bis zur Zustellung der Produkte bei Ihren Kunden.

Kundenspezifische Lösungen – Beispiel «Nissan»

Wie präzise wir auf die Anforderungen unserer Kunden eingehen, Prozesse abbilden und massgeschneiderte Lösungen entwickeln, zeigt das Referenzbeispiel «Tire Service», das wir speziell für die Nissan Center Europe GmbH (Deutschland) und deren Schweizer Tochter, die Nissan Schweiz AG, entwickelt haben.

image

Das sind die
Prozessanforderungen

Ab Mai platzieren die Schweizer A-Händler ihre Vorbestellungen, errechnet aufgrund der Vorjahresverkäufe, Trends und erwarteten laufenden Jahr. Der Generalimporteur ordert daraufhin Reifen und Felgen, die dann in unserem Logistikcenter angeliefert werden. Auf einer Montagestrasse mit zehn Doppelmaschinen wird nun aufgrund der Erfahrungszahlen ein Grundstock an Reifen auf die Felgen montiert, ausgewuchtet und eingelagert. Die eingesetzten Fachkräfte wurden bei einem namhaften Reifenhersteller in Deutschland geschult. Die Sulser Logistics Solutions AG verfügt über die entsprechenden Zertifizierungen, um diese Arbeiten fachgerecht auszuführen, denn gerade in der Automobilindustrie sind die Anforderungen an die Qualitätssicherung sehr hoch.

image

Bei der Einlagerung ist nicht nur den verschiedenen möglichen Kombinationen von Reifengrössen, -herstellern und Felgenmodellen für die diversen Automodelle Rechnung zu tragen, auch die Laufrichtung vieler Reifentypen ist massgebend. Daher werden die rechten und linken Räder mit unterschiedlichen Artikelnummern und zusätzlich mit verschiedenfarbigen Etiketten gekennzeichnet, damit sie nicht verwechselt werden können

Die Nissan-A-Händler geben ihre Bestellungen direkt in das ERP-System der Sulser Logistics Solutions AG ein. Das Ziel, dass die Händler mit nur 4 Klicks ihre Bestellungen einfach und praktikabel im ERP-System veranlassen können, war eine von vielen Prozess-Anforderungen. Bis Ende August müssen die Händler ihre Bestellungen definitiv aufgeben. Dies erfolgt über ein von der Sulser Group entwickeltes E-Portal. Über eine direkte Support-Hotline steht den Händlern in der Sulser Logistics Solutions AG stets ein persönlicher Ansprechpartner für Fragen zur Verfügung.

Automotive

Im Lager wird nun der Grundstock an die effektiven Bestellmengen angepasst. Dabei wird zeitweise im Dreischichtenbetrieb gearbeitet. Ab September werden dann etwa 80% der vormontierten Räder, also rund 60'000 bis 80'000, an die Nissan-Händler ausgeliefert, was Sprechen Sie mit uns über die Organisation Ihres
Fulfillment-ProzesSprechen Sie mit uns über die Organisation Ihres
Fulfillment-Prozessswiederum eine grosse logistische Herausforderung bedeutet.

image

Auslieferung durch die
Sulser Transport AG

Im Lager wird nun der Grundstock an die effektiven Bestellmengen angepasst. Dabei wird zeitweise im Dreischichtenbetrieb gearbeitet. Ab September werden dann etwa 80% der vormontierten Räder, also rund 60'000 bis 80'000, an die Nissan-Händler ausgeliefert, was wiederum eine grosse logistische Herausforderung bedeutet.

Sprechen Sie mit uns über die Organisation Ihres Fulfillment-Prozess

Die Fulfillment-Prozesse sind nicht in allen Unternehmen gleich. Wir erarbeiten gemeinsam mit Ihnen ein massgeschneidertes Konzept, das speziell für die Struktur Ihres Unternehmens optimiert ist und stets auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden im Blick hat. Unsere Lösungen sind skalierbar und wachsen mit Ihrer Umsatzentwicklung.Wir bieten Ihnen komplette Online Shop-Lösungen, auf Wunsch auch mit Telemarketing-Services. Dies kann den kompletten Prozess der Bestellannahme und Auftragsabwicklung sowie den vollständigen Customer Service einschliessen.Selbstverständlich können Sie auch einzelne Leistungen buchen, falls Sie Teile des Fulfillment-Prozesses selber abwickeln möchten.

UNSER NEWSLETTER

Tragen Sie sich ein und profitieren Sie von Vorzugsinformationen!

Abonnieren Sie unseren Newsletter. Wir senden Ihnen gerne regelmässig Neuigkeiten und aktuelle Angebote aus der Sulser Group.

Diese Website nutzt Cookies für ein personalisiertes Webseitenerlebnis. Durch die Nutzung dieser Website erklären Sie sich mit Erhebung Ihrer Personendaten einverstanden.